Автобусы отправляются из Беларуси в Россию, Украину, Европу и обратно.
Популярные маршруты: Минск-Москва, Минск-Санкт-Петербург, Минск-Одесса, Минск-Затока, Минск-Прага, Минск-Варшава, Минск-Краков.
Заказать поездку легко: забронируйте или оплатите поездку, не выходя из дома, подтвердите бронирование за день до отправления.

Бронирование поездки на автобусе

Бронирование мест бесплатно и доступно для рейсов из РБ в СНГ и обратно.
Для рейсов из РБ в Европу бронирование мест недоступно, необходима оплата поездки.

Способы бронирования поездки:
 на сайте altonel.by в форме для бронирования: выберите дату и направление поездки, выберите рейс, введите свои данные, завершите бронирование и ожидайте звонка от оператора контакт-центра;
● позвоните по номерам телефонов, указанным на сайте, или закажите обратный звонок. Сообщите свои данные оператору контакт-центра и вам забронируют поездку;
● напишите нам в чат на сайте, в viber, skype, указанным на сайте. Сообщите свои данные оператору контакт-центра и вам забронируют поездку.

Бронирование бесплатно и принимается с 8:00 до 23:50 по телефону и круглосуточно на сайте.
Бронирование четырех и более мест (Минск-Москва-Минск), трех и более мест (Минск-Санкт-Петербург-Минск) возможно только после предварительной оплаты.
Забронированную поездку в Одессу, Затоку необходимо оплатить не позднее 14 дней до даты планируемой поездки.
Бронируя поездку в автобусах нашей компании, вы соглашаетесь с правилами перевозки багажа, правилами возврата стоимости поездки, правилами предоставления скидок, размещенных на страницах сайта и в публичной оферте.

Какие данные нужны для бронирования поездки

Для бронирования мест в автобусе сообщите ваши:
 фамилию, имя, отчество;
 серию и номер паспорта;
 дату рождения;
 номер мобильного телефона и e-mail, по которым с вами можно связаться за сутки до планируемой даты поездки. Если в городе отправления у вас не будет возможности получать входящие звонки, sms на указанный при бронировании номер мобильного телефона, обязательно согласуйте с менеджером способ и время связи с вами в день отправления для информирования о деталях поездки.

Бронирование места в автобусе не будет завершено, пока вы не сообщите необходимые данные.

Пожалуйста, проверяйте правильность и полноту предоставляемых данных, иначе у нас не будет возможности связаться с вами и обеспечить бронирование билета.
Проверьте срок действия документов, подтверждающих личность и гражданство, и наличие документов,  подтверждающих возможность пересечения границы и основания для сопровождения несовершеннолетних.

В случае изменения данных, указанных при бронировании, проинформируйте оператора контакт-центра.

Подтверждение бронирования поездки

Если вы успешно забронировали/оплатили поездку на сайте самостоятельно, вы получите на указанный вами e-mail письмо с информацией о бронировании, а также в рабочее время с вами обязательно свяжется оператор контакт-центра для информирования о завершении бронирования.

За сутки до даты забронированной поездки вам обязательно необходимо подтвердить намерение ехать (исключение — предварительная оплата проезда) для поездок Минск-Москва-Минск, Минск-Санкт-Петербург-Минск. Для этого будьте на связи, вам обязательно перезвонит оператор контакт-центра для подтверждения.

Бронирование будет отменено, если в вышеуказанные сроки:
● с вами не удалось связаться по указанному вами номеру телефона или согласованным способом связи;
●  вы самостоятельно не связались с нами и не подтвердили намерение осуществить поездку.  Мы не получаем sms на наши номера телефонов.

Если указанный вами при бронировании мобильный телефон оказался неверным, недоступным для звонков и sms, компания снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при возникновении изменений, связанных с рейсом.

Пожалуйста, если вы хотите отказаться от забронированной поездки или перенести дату поездки, свяжитесь с нами.

В день поездки

В день отправления по маршрутам из РБ в РФ и обратно вы получите на указанный вами номер мобильного телефона sms с информацией о поездке. Если в день поездки около 17:00 вы не получили данные по отправлению, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Автобус отправляется в точное время, поэтому вам необходимо прибыть к месту отправления автобуса заранее не позднее, чем за 10 минут до времени отправления автобуса. При опоздании к отправлению автобуса по вине пассажира, стоимость оплаченного билета не возвращается.

Оплата поездки

Оплатить проезд вы можете:
● в автобусе наличными в день совершения поездки (за исключением поездок в Европу, Украину и обратно);
● он-лайн на сайте картами visa, mastercard, белкарт через систему безопасных платежей ассист («Онлайн оплата») или по индивидуальной ссылке;
● заранее в офисе компании;
● сделав платеж в банке на расчетный счет (реквизиты вам будут высланы по запросу; сохраняйте квитанцию об оплате).
Предварительная оплата обязательна для поездки группы от трех и более человек.
Мы предоставляем скидки на проезд детям, инвалидам, пассажирам старше 60 лет (особенности предоставления скидок можно узнать у оператора контакт-центра).

Возврат сумм оплаченной поездки

В случае отказа от поездки в Европу, Москву, возврату подлежат суммы предварительно оплаченных билетов:
● 
при сдаче билета в период времени от 48 до 24 часов до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки;
при сдаче билета в период от 24 часов и до самого момента отправления возвращается 50% от стоимости поездки;
 после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

При отказе от оплаченных билетов в Европу, Москву «Туда/Обратно»:
● отказ может быть сделан от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки «Туда» невозможно;
в случае отмены поездки «Обратно», при наличии билета в обе стороны удерживается 15% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда».

В случае отказа от поездки в Санкт-Петербург, возврату подлежат суммы предварительно оплаченных билетов:
при отказе от поездки раньше, чем за 48 часов до отправления автобуса возвращается 97% стоимости билета.
при отказе от поездки в период времени от 48 часов до 24 часов до указанной поездки , возвращается 50% от стоимости билета.
при отказе от поездки в период времени до 24 часов до указанной поездки, стоимость поездки не возвращается.

При возврате билетов, оплаченных картой через сайт, деньги возвращаются на карту, с которой произведен платеж. Порядок действий для возврата сумм он-лайн оплат — см.на странице «Онлайн оплата».
При возврате билетов, оплаченных в офисе, деньги возвращаются в офисе. Для получения денежных средств, необходимо приехать в офис с паспортом, оформить заявление на отказ.

Выбор места в автобусе

Все места в автобусе одинаково комфортны. Места размещения в автобусе определяются при посадке (исключение — если при бронировании на сайте вам был доступен выбор места с номером). При бронировании сообщите ваши пожелания к размещению в автобусе, мы постараемся, но не гарантируем их учесть.
Компания оставляет за собой право производить размещение пассажиров в автобусе в определяемой компанией порядке. 

Перевозка животных

Совершеннолетний пассажир платно может перевозить только одно мелкое домашнее животное, весом не более 8 кг (кошек, собак), после согласования с оператором контакт-центра (в зависимости от загруженности рейса), исключение рейсы в Санкт-Петербург. При этом на пассажира возложена ответственность за соблюдение мер безопасности и санитарных норм. Для перевозки домашнего животного пассажир должен:
оплатить перевозку животного в размере 50% от стоимости полного билета;
предъявить на домашнее животное справку от ветеринара или ветеринарное свидетельство о вакцинации;
разместить животное в чистую, без запаха сумку-переноску с водонепроницаемым адсорбирующим дном, которая в автобусе размещается только на пол автобуса около выкупленного места. Домашнее животное может извлекаться из сумки-переноски только на бытовых остановках вне автобуса.

В случае отказа от соблюдения или нарушения вышеуказанных требований, в перевозке домашнего животного может быть отказано, может осуществляться высадка из автобуса, без возмещения стоимости проезда.

Багаж

Бесплатно разрешается перевозить ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира под ногами или на багажной полке. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – (45×35×20 ) см. За сохранность ручной клади во время рейса компания ответственности не несет.
Бесплатно разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,15 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.  Объем бесплатно перевозимого багажа может быть сформирован таким образом:
одна сумка размером 60*50*50 см;
две сумки, каждая размером 60*50*25 см;
три сумки, каждая размером 20*50*50 см.
Бесплатно для детей допускается перевозить детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
Бесплатно пассажирам, имеющим инвалидное удостоверение, допускается  перевозить инвалидную коляску в сложенном виде.

Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель при посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Дополнительный багаж допускается в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышает 180 см, например (100х50х30)см. За перевозку дополнительного багажа необходимо доплатить за каждую единицу дополнительного багажа 10% от стоимости полного билета.

Запрещена перевозка багажа, содержание, структура, форма или запах которого могут нанести вред багажу других пассажиров, салону автобуса или багажному отделению, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

Для перевозки музыкальных инструментов, спортивного инвентаря, велосипедов необходимо обязательное предварительное согласование с перевозчиком. В частности, если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса и превышают размеры ручной клади, то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой по тарифу -10% стоимости полного билета. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, компания не несет ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.

В багажном отделении запрещена перевозка: строительных материалов, автомобильных запчастей, автомобильных колес и покрышек, предметов мебели, бытовой и электротехники (включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки) и т.д. 

В автобусе

Мы не оказываем услуги пассажирам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также пассажирам, действия которых мешают работе экипажа. В салоне автобусе запрещено распивать алкогольные напитки и курить.
В целях безопасности запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах, создавать препятствия для передвижения по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и у дверей автобуса.

Вниманию пассажиров, не имеющих гражданства РБ и РФ

Пункт пропуска, через который проходят рейсы «Минск-Москва-Минск» не является международным пунктом пропуска, соответственно только граждане РБ и РФ могут въезжать-выезжать в Российскую Федерацию через вышеупомянутый пункт пропуска.

Поездка Москва-Минск с детьми: особенности

Если приобретен билет на автобус Москва-Минск (Минск-Москва) для ребенка, возраст которого составляет менее 18 лет, необходимо знать несколько важных моментов:
— покидать пределы государства гражданин Республики Беларусь имеет возможность только при наличии паспорта, даже если гражданин еще не достиг совершеннолетнего возраста;
— граждане Республики Беларусь (до 18 лет) имеют возможность покинуть пределы государства только если сопровождаются: родителями, или родителем, или другим лицом, у которого имеется письменное заявление от родителей, подтверждающее их согласие о том, что их несовершеннолетний ребенок может покинуть пределы РБ.
— граждане в возрасте до 16 лет могут пересекать границу только в сопровождении совершеннолетнего (с соответствующими документами).

Разрешение от родителей должно быть оформлено письменно, а также должно быть удостоверено:
— нотариусом;
— или должностным лицом, которое имеет право совершать подобные нотариальные действия;
— или сотрудником подразделения по гражданству и миграции МВД РБ по месту жительства несовершеннолетнего/его представителя, имеющим право совершать такое удостоверение;
— или должностным лицом иностранного государства (компетентным органом).

Подробности о правилах пересечения границы несовершеннолетними гражданами можно уточнить на официальном сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь (прямая ссылка: http://gpk.gov.by)

ЧУП Альтонель - транспортные решения ИП Хрол В.В. УНП 690717652
г. Минск, пр. Независимости, 164, к. 23а,
BY19ALFA30132237360050270000, ALFABY2X в ЗАО «Альфа-банк» 220013 г. Минск, ул. Сурганова 43-47