УТВЕРЖДЕН
ИП Хрол В.В.
«27» ноября 2018 г.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

по оказанию услуг по организации перевозки пассажиров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Публичный договор определяет порядок оказания услуг по организации перевозки пассажиров в нерегулярном сообщении, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ИП Хрол В.В. (далее Исполнитель) являющегося субагентом ООО «АВТОТУРЛАЙН» на основании субагентского договора 27-11/18-1 от 27.11.2018 и Заказчиком перевозки (далее Пассажир), принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

1.2 Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым ИП Хрол В.В. принимает на себя обязательство по оказанию услуг по организации перевозки пассажиров неопределенному кругу лиц, обратившихся за указанными Услугами.

1.3. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на этом сайте является публичным предложением (офертой) Исполнителя адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

1.4. Заключение настоящего Договора производится путем посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

1.5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Договора является подтверждение Заказчиком факта ознакомления с условиями данного договора, и (или) частичная (полная) оплата услуг по настоящему договору.

1.6. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

1.7. Датой заключения договора является день подтверждения принятия условий Договора на сайте его размещения или осуществления частичной или полной оплаты услуг.

1.8. Размещение настоящего договора (оферта) возможна на web-сайте и в местах продаж услуг.

1.9 Пассажир соглашается с тем, что Исполнителем используются и обрабатываются Регистрационные данные Пассажира. Регистрационные данные Пассажира являются конфиденциальными и не подлежат разглашению или предоставлению любым третьим лицам.  Пассажир согласен с тем, что после заказа на Сайте на электронный адрес Пассажира (телефонный номер Пассажира) Исполнителем будут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера, содержащие информацию об Исполнителе и/или партнерах Исполнителя. Вместе с тем Исполнитель обязуется не передавать адрес и иные сведения о Пассажире третьим лицам, кроме как в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь и условиями настоящей Оферты. Пассажир может в любой момент потребовать удаления предоставленных Регистрационных данных, обратившись к Исполнителю. 

 

2. СТОРОНЫ ДОГОВОРА

2.1. Сторонами настоящего договора являются Индивидуальный предприниматель Хрол В.В., именуемый в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Хрола В.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, в дальнейшем именуемое Пассажир, принявшее (акцептовавшее) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора с другой стороны.

 

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Пассажиру услуги по организации перевозки пассажира,включающие в себя бронирование, продажу и оформление перевозок на электронных билетах по одному из маршрутов в нерегулярном сообщении, а Пассажир обязуется своевременно оплатить услуги Исполнителя. Исполнитель обязуется организовать перевозку пассажира на условиях обычно предъявляемых к подобного вида услугам и в соответствии с требованиями законодательных актов Республики Беларусь и Международных актов.

3.2. Исполнитель обязуется организовать перевозку пассажира, по выбранному Пассажиром маршруту.

3.3. Маршруты, по которым Исполнитель организует перевозку пассажиров:
· Минск – Cанкт-Петербург;
· Санкт-Петербург – Минск;

3.4. Пассажир обязан ознакомится и неукоснительно выполнять Правила организации перевозок пассажиров приведенные в Приложении 1 к настоящему договору.

 

4. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость подлежащих оказанию услуг по организации перевозки пассажиров по маршруту сообщается Исполнителем Пассажиру посредством электронной связи на е-mail Пассажира, указанный при осуществлении заказа на web-сайте Исполнителя и (или) посредством sms на телефонный номер, указанный Пассажиром при осуществлении заказа на web-сайте Исполнителя. При заказе услуг без внесения предварительной оплаты, за Исполнителем остается право изменять стоимость услуг и время отправления транспортного средства. В случае оплаты услуг непосредственно при заказе – стоимость услуг неизменна.

4.2. Оплата услуг Исполнителя производится Пассажиром не позднее дня отправления, если иное не указано Исполнителем при заказе билета.

4.3. Оплата производиться путем:
· безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
· оплата наличными денежными средствами;
· безналичного перечисления денежных средств посредством систем электронных платежей с использованием банковской платежной карты.

4.4. Реквизиты для безналичного перечисления сообщаются Пассажиру посредством web-сайта Исполнителя при заказе Пассажиром услуг и (или) посредством электронной связи на е-mail Пассажира указанный при осуществлении заказа на web-сайте Исполнителя и (или) посредством СМС сообщения на телефонный номер указанный Пассажиром осуществлении заказа web-сайте Исполнителя.

4.5. Исполнитель вправе на единоличное составление и подписание акта об оказанных услугах (выполненных работах) в соответствии с Постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 12 февраля 2018 г. N 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу Постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58».

4.6 При отказе от оплаченной поездки, возврат суммы производится в соответствии с приложением 1.

 

5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

5.1. Стороны настоящего договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение его условий в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Международными актами.

5.2. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами, разрешаются путем устных переговоров, а в случае не достижения согласия подлежат рассмотрению в суде.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если таковое явилось следствием обстоятельств действия непреодолимой силы, а именно: войны, стихийного бедствия, пожаров, наводнений, землетрясений, забастовок, мятежей и других социальных волнений, а также действий властей, которые могут повлиять на осуществление транспортировки.

 

6. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

Индивидуальный предприниматель
Хрол В.В. УНП 690717652

Адрес места нахождения и фактический адрес:
г.Минск, ул.Ф.Скорины, 45-97/ г.Минск, пр.Независимости, 164, к.23

Банковские реквизиты:
ЗАО «Альфа-Банк», BY19ALFA30132237360050270000, SWIFT: ALFABY2X

e-mail: bilet@minsk-peterburg.by
Телефон: +375 29 772 00 55

 

Приложение 1
к публичному договору по оказанию услуг
по организации перевозки пассажиров

 

ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете, как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее, по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) — отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка — снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж — вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы, отмеченные багажной наклейкой и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса (Груз см.1.10).

1.5. Билет — договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий Пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета — стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место.

1.7. Поездка — движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.8. Представительство EUROTRANS.BY – ООО «АВТОТУРЛАЙН». Полная контактная информация на eurotans.by в разделе контакты.

1.8.1. Агент по реализации услуг ООО «АВТОТУРЛАЙН»: Рос-Билет.ру, Интеркарс.

1.9. Опоздание — см. Отклонение от графика движения.

1.10. Груз – не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования, или другие, не предусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, коробки, тележки, контейнеры и другие предметы).

1.11. Расписание — график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.12. Маршрут — установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.13. Перевозчик — организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.14. Пассажир — физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.15. Время прибытия — ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может изменяться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.16. Действительные проездные документы — документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.17. Поездка с открытой датой — оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.

1.18. Ручная кладь — небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 60 см х40 см х20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

 

2. Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах EUROTRANS.BY. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

 

3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у водителя не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.

3.2.2. Действительные проездные документы— документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются: 
 
• Паспорт.
 
• Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
 
• Дипломатический паспорт, служебный паспорт, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования, либо транзитных стран.
 
• Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением).

3.3.1. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно, без компенсации проезда.

3.3.2. Посадка-высадка пассажиров осуществляется в соответствии с маршрутом движения автобуса на остановочных пунктах, указанных в проездном билете в графе “Отправление” и “Прибытие”.Посадка-высадка пассажиров в неуказанных в билете местах производится на оборудованных остановочных пунктах при наличии технической возможности для этого. При этом компания (экипаж автобуса) оставляет за собой право отказать пассажиру в посадке-высадке в неустановленном месте в случае, если это создает препятствия и опасность для других участников дорожного движения либо имеется угроза безопасности пассажира.

 

3.4.1 Для Микроавтобусов (категория транспортного средства –M2): БЕСПЛАТНО разрешается перевозить багаж весом не более 15 кг, общий объём которого не превышает 0,084м3 или размерами 70 x 40 x 30 см (в багажном отделении запрещается перевозить бьющиеся предметы, а так же бытовую технику: ноутбуки, фотоаппараты, планшеты, телевизовы и иные бытовые приборы) и ручная кладь размерами 35 x 20 x 20 см или 0,014м3.

3.4.2 Для Автобусов (категория транспортного средства –M3) : БЕСПЛАТНО разрешается перевозить багаж весом не более 20 кг, общий объём которого не превышает 0,15м3 или размерами 100 x 50 x 30 см (в багажном отделении запрещается перевозить бьющиеся предметы, а так же бытовую технику: ноутбуки, фотоаппараты, планшеты, телевизовы и иные бытовые приборы) и ручная кладь размерами 35 x 20 x 20 см (0,014м3).

3.5.1. Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

3.5.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа/груза. Если в этом случае Пассажир принимает решение отказаться от поездки, водитель делает отметку на билете, и Пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 30% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в представительствах EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН». Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию. Более подробная информация о перевозке багажа.

3.6.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа (или груза), который принял для перевозки.

3.6.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.6.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.7. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков, наркотических средств) или другим образом, угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН» для рассмотрения конкретного случая.

3.8. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.8.1. Перевозить животных и птиц.

3.8.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.

3.8.3. Распивать алкогольные напитки.

3.8.4. Курить в салоне автобуса.

3.8.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.

3.8.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.8.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.8.8. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.8.9 Перевозить велосипеды и коляски в салоне и багажном отделении автобуса.

3.8.10. Перевозить в салоне автобуса музыкальные инструменты, размерами, превышающими ручную кладь.

3.9.1. Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.9.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.9.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

3.10. Особые правила:

3.10.1. Все пассажиры должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.

3.10.2. Места в первом ряду автобуса и места рядом с водителем не могут занимать Пассажиры младше 14 лет.

3.10.3 Правила пересечения границы несовершеннолетними гражданами: 
До 12 лет могут пересекать:
1. В сопровождении законных представителей (ребенок в сопровождении родителя, опекуна или усыновителя); 
2. В сопровождении третьего лица и при наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ (ребенок в сопровождении третьего лица при наличии документа).
С 12 до 18 лет возможно отправление без сопровождающего лица, но при обязательном наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ.

3.10.4. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.

3.10.5. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты.

 

4. Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса — бесплатные (видео, кондиционер, пледы, подушки, Wi-Fi.)

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения изменить посадочное место пассажира по причине смены автобуса, желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа, с целью максимально качественного осуществления перевозки либо вследствие иных обстоятельств.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные изменения.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию Пассажира (до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию).

4.6. Для поездок на автобусах Перевозчиков EUROTRANS.BY до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах EUROTRANS. Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Поменять дату поездки можно, связавшись с представительством компании, продающем билеты на рейсы EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН».

4.9. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

 

5. Отказ от поездки

5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 сутки до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно), либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.

5.2.Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.2.3. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, связавшись с представительством компании. Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав СМС по телефону, указанному в билете. Отказ считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, и документа, удостоверяющего личность.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

 

6. Компенсация за неиспользованный билет

6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 48 часов до отправления автобуса возвращается 97% стоимости билета.

6.2. При отказе от поездки в период времени от 48 часов до 24 часов до указанной поездки , возвращается 50% от стоимости билета.

6.3. При отказе от поездки в период времени до 24 часов до указанной поездки ,стоимость поездки не возвращается.

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

6.5. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

6.6. В случае, если контактный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать СМС, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее об каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

 

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков можно подать в представительство EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН» или на электронный адрес service@eurotrans.by.

7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех, подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 10 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру, при отказе от продолжения поездки, выплачивается компенсация за не проследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно может дать работник по обслуживанию клиентов в представительствах EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН».

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пунктами 4.5 или 4.6 данного правила.

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-mail и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН» обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 7 дней), при передаче ее владельцу, взимается плата в размере 20 EUR.

7.9. Книга жалоб и предложении находится в офисе компании по адресу г. Минск, ул. Новаторская, 5.

 

8. Специальные условия

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

ЧУП Альтонель - транспортные решения ИП Хрол В.В. УНП 690717652
г. Минск, пр. Независимости, 164, к. 23а,
BY19ALFA30132237360050270000, ALFABY2X в ЗАО «Альфа-банк» 220013 г. Минск, ул. Сурганова 43-47